Training tips

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上周一周都在广州,为中国最大的直销企业Amway做“Remedy Administration Part 2”的培训,这个培训是我今年第5次做;本周用户还给公司发来了感谢信,可见此次培训也是本年效果很好的一次。其实本月对我来说是一个培训月,第一周在新加坡接受一产品培训“BMC Configuration Automation For Network”;第二周在北京给‘中国人寿’做ITIL v3 Foundation的企业内训;第三周在广州,就是这个Remedy的培训。

ITIL v3培训和Remedy培训是两个不同类型的培训,一个是最好实践IT管理方法论的培训;另外一个是Remedy系统管理和开发的课程。一个注重理论的讲解,另外一个是注重实际操作的介绍。不过从讲师的角度来说,培训的准备和整个过程的控制都是殊途同归的。

准备篇
对整课程内容的整体把握是至关重要的,必须对每一个module的内容谙熟于胸,这样才能控制整个培训课程的节奏,才能对时间做到从容地分配。特别是4~5天的培训,把所有的课程从头到尾贯彻为一个整体,不失课程的整体性,让学员有整体感,不觉得你教的内容没有逻辑、琐碎是非常重要的。所以需要在准备课程的时候就想好,每个module之间的衔接方式,要准备好review的问题,从这些问题中总结上一个module,平滑的过度到下一个module,增加课程内容直接的衔接,可以提高学员对内容的整体理解和掌握。



领导篇
特别是做企业内训,企业方的领导如果能至开幕词那是最好不过了,他够让学员再次明确培训目标和培训的纪律等,给学员一定的学习压力,能是整个课程进行的有利保证。总的来说领导在此时应该帮忙唱一出黑脸,下面讲师讲的红脸就可以开始演出了。

教室篇
确认教室中的投影仪和其他设施都就绪。对于需要上机操作的培训来说,最好每一个都有一台电脑,电脑的硬件和软件配置都最好相同。确认硬件配置足够能跑虚拟机环境,至少2GB内存以上。虚拟机软件和培训用虚拟环境的部署是比较费时的一个工作,对于15个学员的课堂,至少需要半天时间准备。对于企业来讲,有条件最好不好在自己的办公室进行,应该到一个远离办公场所的环境进行;宾馆会议室、城外的培训中心或者度假村都是非常好的选择。

实例篇
对于ITIL课程的讲解来说实例的引用是至关重要的,实例可以是以前的项目经验,工具的经验,一个社会现象,甚至是一个小的故事或者笑话都可以。对于这种外国人总结的理论,人们初次学习就像是“外国人听京剧”一样。语言的gap是客观存在的,很难在短短几小时内,把别人总结了几年甚至十几年的经验给讲明白。客观的讲:每个讲师都只是演绎了一个自己的版本,为了保证这个版本的正确性,一定要阅读原版ITIL v3的出版物,把其中的实例最好能联系到中国国情,中国特色的例子。例如 :需要讲明白KPI(Key performance indicator )和 ** CSF(Critical Success Factors)的区别,我引用了三鹿奶粉事件的案例,蛋白质含量是一个KPI,如果只关注这个指标,而生产出了对BB有害的奶粉了,那么这种质量管理是很可怕的。对于IT管理来说也一样,某个流程没有KPI是不行的,然而没有CFS那可是万万不行的,process owner或者IT管理经理需要看到流程的CSF中的至少一项或多项得到实现和落实,需要两手抓,两种指标都合格。在Remedy培训的课程中,我改变上来就对系统的over view介绍,而是从一个HelloRemedy程序入手,保证所有人在5分钟之内都开发出了一个具有增删改查四种操作的应用,学员对Remedy的开发流程一下子就有了了解,和以前的编程经验一下就联系起来了,对课程中lab的兴趣一下就提高了一大截。

辅助文档篇
一定要高估你的学员的学习能力,大多数人都是勤奋好学的,特别是看上去相对年轻的学员。课堂的内容往往不能满足他们一周的求知欲。对于ITIL v3的培训,可以提供给学员最新的英文和中文的ITIL术语表各一份,我还给学员提供了ITIL v3 Quick Reference Guide,这些内容可以帮助对课本内容学习和认证考试的准备。对Remedy的培训,我提供了Remedy Action Request System 7.1最新的所有产品文档,release notes,install guide等等。能更多提供相关的文档是充实课程内容的一个辅助方式。

课堂管理篇
签到表的管理也是很重要的,一般需要让学员知道,最后的结果会发给他们的HR。课堂时间的管理主要是根据课程内容的进行来自由安排,在每一个Break和Lab的时候都需要用最醒目的方式,告知开始和结束的时间。我的最佳实践是,电脑接上投影之后,使用屏幕扩展显示的方式工作,在ppt的演示配置中设置,把演示内容投影到第二个显示设备上。这样你就有两个可以工作的桌面,两个独立的桌面,在投影仪显示的那个桌面上,用白底黑字醒目的提示break或者lab的其实时间。原本的桌面你还可以上网或者备课用。

工具技巧篇
基于上一个技巧,还需要强调的是:电脑接上投影之后,才可以在桌面的显示属性的设置中看到第二个显示器,并且在这时候才能启用投影作为第二个显示器,把桌面扩展到投影上。如果显卡支持的话,一般在投影上显示的分辨率还是可以调节的,这就避免了桌面切换和桌面与投影支持分辨率不匹配的麻烦。在得到一个扩展桌面之后,投影会显示一个你空白桌面,背景图片和你的本机相同。这样在打开PPT之后,你在放映设置的菜单里就能看到相关对屏幕设置的选项;重要的是两个选项:1)投影的第二个显示器;2)显示演示者试图。第二个技巧是我以前的Manager教给我的,这个演示者视图是一个和ppt内容不同的视图,如图所示。我觉得有两个好处,一是在这个视图上有计时器,能知道你讲了多长时间,二是能看到ppt的注释部分。另外一个工具就是带激光的翻页器。它使你能够站在任何一个你觉得舒服的地方讲解,试着走到学员中间去讲解,是一个不错的方式,这样能让学员听的更清楚,而且也能让你容易融入到学员中。如果你也想使用这个工具的话,记得在电脑包中记得带一个没有拆封的备用电池。我的翻页器,如果使用激光指示过多的话比较费电,所以我一般都多带一节电池。

课程考核篇
中国人都比较重视考试,考试的压力能很好的驱动学员的学习。在上两个培训中都有考核的部分,一个是ITIL V3的官方认证考试;另一个是考核是我设计的。为了配合Amway的培训考核需求需要,由于这个培训是不提供试卷考试的,我就设计了一个对Lab结果的评估作为考试内容。所以学员在最后一天把lab的结果导出成一个文件中交给我,我从课程的几个方面来评估他们的结果,给出一个具体的分数。

反馈篇**
在课程进行的过程中,可以向学员,特别是用户方培训的负责人征求反馈意见,及时了解学员的接受程度和期望。通过这些反馈信息,对后面的课程进行方式和内容做合理的调整。从而保证最终学员和用户对课程的满意。对于讲师来说,课程各个内容的质量可以看做是KPI,而用户的反馈和最终认可就可以看做是CSF了。说白了作为讲师而言,咱不能让人觉得白花了钱。

以上是我最近的一些培训经验总结,如果您也有类似经验和经历,欢迎交流和分享。

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Published on February 11, 2017