康肃问曰：“汝亦知射乎？吾射不亦精乎？”翁曰：“无他，但手熟尔。”康肃忿然曰：“尔安敢轻吾射！”翁曰：“以我酌油知之。”乃取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿。因曰：“我亦无他，惟手熟尔。”康肃笑而遣之。
ZT– 欧阳修《卖油翁》

MY VIEWPOINT：IT管理的好坏与否，不是依靠个体的技术能力和熟悉程度。铜钱上的孔，是衡量能力和筛选智慧的重要工具。智慧获取数据抽取->分析->转化的能力和工具。这三个过程中越往后对工具的依赖程度越低。



如图所示，“数据包”是从一个层次传递到下一个层次。“智慧”层次具有作出明智决策必需的所有组成部分 —

数据、信息和知识。当然，可以在任意层次作出决策，这取决于现有的结果和条件。下面的例子用于说明在各个层次进

行决策的过程：

　　**数据层：**服务台经理发现有二十位客户等待打入电话。他可能会决定临时增加一线客户服务人员的数量，这是根据

一条数据制定的决策。

　　信息层：在另一类似的情况下，有 20 位客户等待打入电话，但这次经理掌握了更多的数据。他知道有一台目前已

停机但马上将恢复正常的服务器。在这种情况下，经理可能决…