Training tips

上周一周都在广州,为中国最大的直销企业Amway做“Remedy Administration Part 2”的培训,这个培训是我今年第5次做;本周用户还给公司发来了感谢信,可见此次培训也是本年效果很好的一次。其实本月对我来说是一个培训月,第一周在新加坡接受一产品培训“BMC Configuration Automation For Network”;第二周在北京给‘中国人寿’做ITIL v3 Foundation的企业内训;第三周在广州,就是这个Remedy的培训。

ITIL v3培训和Remedy培训是两个不同类型的培训,一个是最好实践IT管理方法论的培训;另外一个是Remedy系统管理和开发的课程。一个注重理论的讲解,另外一个是注重实际操作的介绍。不过从讲师的角度来说,培训的准备和整个过程的控制都是殊途同归的。

准备篇
对整课程内容的整体把握是至关重要的,必须对每一个module的内容谙熟于胸,这样才能控制整个培训课程的节奏,才能对时间做到从容地分配。特别是4~5天的培训,把所有的课程从头到尾贯彻为一个整体,不失课程的整体性,让学员有整体感,不觉得你教的内容没有逻辑、琐碎是非常重要的。所以需要在准备课程的时候就想好,每个module之间的衔接方式,要准备好review的问题,从这些问题中总结上一个module,平滑的过度到下一个module,增加课程内容直接的衔接,可以提高学员对内容的整体理解和掌握。

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ITIL V3 Traininig For China Life



上周给“中国人寿”做了ITIL V3 Foundation Training, 这是一个定制的企业内训,包括3天的理论学习,一天的‘BSM机场模拟沙盘演练’,最后一天进行ITIL V3 Foundation 认证考试。总的来说培训的效果还是非常不错的,学员基本上都能够理解和掌握ITIL v3的基本理论;在随堂的模拟考试后,能够针对一些题和我做非常深入的讨论。BSM机场模拟沙盘演练对于这群基本上比较年轻的学员来说成了一个非常热烈的培训环节,培训教室温度和气氛都比较热,一轮游戏跑下来以后,有些人就已经是满脸通红了;可见沟通也是一件力气活 :) 从学员们填写的反馈表的结果显示,他们对我的平均满意度是 4.35;呵呵这证明经过多日来的备课准备和以前的项目积累还是比较有效的,相信下次能够比这做的更好。

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ITIL V3 Study Notes (2)



这就是全新的ITIL v3的模型个人觉得吧ITIL四个字母放在中间不如把Service放在中间,原因很简单,所有流程和原则都是围绕服务展开,V3是一个关于服务生命周期管理的最好实践集合。

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ITIL V3 Study Notes (1)

关于ITIL V3的简单网上已经有很多,我是从ITIL V2 Foundation认证升级到V3的,由于目前做的ITSM的项目还都是V2的内容。随着公司的产品逐渐想V3上靠,并且很多已经通过了V3认证了;所以自己必须好好在看看V3的内容,所谓温故而知新,我也希望能尽早把V3的内容都消化掉。

下面的一些列帖子是我最近的一些学习笔记,也本着把后书读薄的目的,希望这些笔记能帮我把思路整理好。

ITIL V3的核心出版物有五本。



如果有ITIL v2相关的理论或者实践经验 ,而且英文好的话建议直接从网上购买或者下载这五本书开始学习。不过过程可能会比较漫长,效果很难预测。我现在学的是一个公司的ITIL V3 Foundation认证培训的教材,这本书好在他其实整合了上面五本书的所有核心内容,而且通过实际用例来解释理论。它是本考试认证用书,所以上面还有考试辅导方面的内容,如考点提示之类的。对我来讲业余时间能很快把V3的内容过一遍,这本书应该在好不过了。

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