在2007年ITILv3推出之后，ITIL这个概念从最佳Best practice实践变成最好Good practice实践。从此称呼的转变能够看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已经使用了快20多年了，看看如今的ITIL的用户，成熟度依旧参差不齐。有的已开始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程并开展实施ITIL Delivery中的各个流程；有的已经在开始实施帮助台并建立事件和问题管理；有的依然处于扫描阶段。

在ITILv3即将普及的2008年，v2对于各类用户来说还是基础，是最可实施的框架。v2是v3的核心内容，为了及时的升级到v3，熟练掌握v2的概念是当务之急。下个月公司有ITILv3升级的认证考试，本系列文章可能算是一个v2的复习笔记吧。



一图胜过千言，本系列通过对一些经典图形的回顾来复习v2的部分概念。由于是看图学话版，所以目标观众是ITIL的学龄前儿童呵呵，学习内容是ITIL Delivery。如果您已经是小学以上水平，请忽略:)