CMDB Value Points 价值点

The point value

CMDB的价值点分为两类:硬收益和软收益。从硬收益的角度,CMDB的用户可能会让你来描述CMDB对他们的价值点。下面的几个轶事可以作为收集CMDB可能为你的企业带来价值点的几个方向:



* 把IT环境的可视化带到更高程度 –一领先的制热和冷却系统供应商指出,他们始终无法很好的理解一个计划外停机时间对用户所造成影响。例如,当只有25个用户受到了网络中断问题的影响,IT部门必须通知用户群中的全部100个用户。这会导致一个客户满意度低的反馈。CMDB使该公司能够理解配置项之间的关系,并确切地知道在任何确定时刻什么用户会受到影响。现在用户间可信的沟通能够来自于各个IT部门,并且使IT成为业务不可分割的一部分。

* 按业务目标来安排系统变更的优先度–大型设备制造商不得不关闭了其所有的系统,后来发现不知道哪些服务器应该先启动。CMDB使公司能区分关键业务元素的优先度,确保减少计划外的停机时间,无形中降低了收入损失的风险。

* 减少软件许可证的费用的同时确保用户和服务器能整体的满足许可证遵从性 – -的半导体制造商开展了一个审计,结果另他们感到震惊:该公司支持在为大量已经报废的服务器支付支持和维护费用。实际上,该公司关于报废资产的数量已经长期和实际不符了。CMDB有助于该公司发现这一问题,并重新分配预算资金,以更好地支持现有的基础设施。

* 为加快服务器整合提供更深层次的资产和关系信息 – 一大型的金融服务提供商注意到,在其行业的公司通常在一个较短的时间内,会进行几次成功并购和整合。对于如何整合所有的IT部门是一个重大挑战(有时是次要的),他们往往是停留在相互隔离的工作状态下。然而,使用CMDB的公司就能够有效地集成新的收购,从而节省资金和为公司内部建立统一的IT业务形象。

IT要实现CMDB的硬收益,一般通过降低以下对象的相关成本来实现:人、第三方服务、软件、硬件和设施。这些方面的价值点可以通过财务方面的分析报表来反映出来。

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[项目更新] OTRS project news update



当OTRS遇到OpenNMS **OTRS meets openNMS! OTRS和OpenNMS发布了新的集成手册 http://www.opennms.org/index.php/OTRS_Integration 这个Web Service的接口应该能做方便的集成了,没有试过,总之OpenNMS+OTRS应该是不错的组合,黄金搭档送给你,到~~

The SIRIOS 2.2 modules for OTRS 2.3 are released **SIRIOS 2.2模块发布了。我一直以为SIROS是非开源的项目,今天才知道它也是开源的哦,有空试试看。这个是专门为安全管理定制的,主要是去管理企业的安全事件。

自从2008-08-05 **OTRS 2.3.1 (Bora Bora) **发布之后,又发布了两个版本,2.3.2  和 2.3.3,这两个版本都是2.3.1的bug修复版,功能上没有增加。

OTRS 2.3 中重大的改变如下:

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How do you know who uses open source?

It’s hard to get a answer. But I am always thanking about this question. The people who use open source may not announce to the wold “we are running apache+tomcat as on-line banking service!!!”. As far as I know, more and more peoples going to choice open source software whenever they have this option.

Let’s narrow down this question. That will be more interesting.

Who are using [**OTRS**](http://www.martinliu.cn/orts/) as help desk on the **Internet**?


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