这个产品被重命名为OTRS Help Desk，从名字上看出它变的更加成熟，更加符合ITIL了。OTRS界面是很土的，比RT3差很多，一直以来我都被它完善的ITIL概念所吸引而无暇顾及它丑陋的界面，这个版本将在界面和新的功能上给我们更多惊喜。下面是3.0时代的第一个release notes，偷懒一下，英翻中的工作让google代劳了。