这个产品被重命名为 OTRS Help Desk，从名字上看出它变的更加成熟，更加符合 ITIL 了。OTRS 界面是很土的，比 RT3 差很多，一直以来我都被它完善的 ITIL 概念所吸引而无暇顾及它丑陋的界面，这个版本将在界面和新的功能上给我们更多惊喜。下面是 3.0 时代的第一个 release notes，偷懒一下，英翻中的工作让 google 代劳了。
Senior Developer Relations/Advocate, Founder of DevOps China, Microsoft MVP
