Martin Liu

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Senior Developer Relations/Advocate, Founder of DevOps China, Microsoft MVP

Martin Liu

1 分钟

在 IT 管理领域里,商业软件厂商中有自称 Big 4 的集团:CA,HP,BMC, IBM;在开源软件项目中也好像有自称“开源 Big 4”的集团,他们是Groundwork、Hyperic、Qlusters 和 Zenoss 公司。商业厂商向用户推出自己的产品的时候,往往都会打着一些比较大的概念和幌子,说“我们是 IT 管理的 Total Solution”;潜台词是我们的产品非常多,可以满足您所有的需求,而且只要您选择了我们,我们能保证所有的产品模块之间是无缝集成的。事实上的确如此,商业厂商凭着后台开发团队的强大,还有本地服务商的支持,在解决方案的集成性上的确没有什么问题。对于开源软件来说,由于每个软件都在各自为政的状态下独立发展,即使是彼此之间的功能有着某种衔接和集成性,在多数的情况下也往往是各自独立发展;没有考虑到彼此的组合和集成。不过换一个角度看,既然是开源软件,人家把源代码都全开放出来了,如果你想做两个开源软件的集成的话,从技术的角度上说,没有任何障碍;对比商业的闭源软件产品来说,似乎他们又在这方面有着与生俱来的优势。

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I made a OTRS 2.2.6 virtual machine for anyone who wants to test both OTRS and OTRS::ITSM. It was built on OpenSUSE 10.2, including OTRS 2.2.6 and OTRS::ITSM 1.0.94. OTRS::ITSM implements ITIL (R) focused IT service management. OTRS::ITSM 1.0.94 is still on Beta, you might have some bugs when using this virtual machine. Please download from my box.net, if you have an comment please just let me know. I’d like to invite you to improve this virtual machine if you have any good ideal.

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一贯喜欢按照 Google 的指引在互联网上穿梭的你,是否发现了下面的这个现象。如果你搜索 itil,无论选择所有网页、中文网页还是简体中文网页;你是否发现了在右边的赞助商连接中,OTRS.org 总是能出现在第四个。OTRS.ORG 是什么?和 ITIL 有什么关系?

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热衷于开源 ITSM 的我不得不揭示这些答案。

Martin Liu

1 分钟

从来没用这么期待过一个软件的问世,虽然工具和技术不能画等号,不过它应该是第一个主动与 ITIL 看起,并且靠拢的开源软件。

1 下载安装
需要下载的软件是 OTRS 2.2.0 BETA2 和 OTRS:ITIL 1.0;后者只是一个压缩包,它包含了所有 ITIL 相关的软件包。此次安装并不顺利,归咎于很多 Apach 上 perl 的配置;安装之后的问题多是其它依赖的软件包不全造成的。

2 CMDB
说不上它是一个很好的 CMDB,不过用起来到是很方便。在 Admin 里把所有 CI 的类都建立出来后,相关的工作人员就能登陆上来,把相关的 CI 添加尽量。你需要从车轮开始做起,在这里可以说是非常适用,它不想商业软件内置了一堆的预定义的东西。CI 直接的联系关系也可以得到表达。

3 其它功能试用中待续

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This Blog is sharing DevOps and SRE ariticles. I am a Senior Developer Relations/Advocate at Elastic, Founder of DevOps China since 2017, Microsift MVP since 2021, DevOps Institute Ambassador.