这个产品被重命名为 OTRS Help Desk，从名字上看出它变的更加成熟，更加符合 ITIL 了。OTRS 界面是很土的，比 RT3 差很多，一直以来我都被它完善的 ITIL 概念所吸引而无暇顾及它丑陋的界面，这个版本将在界面和新的功能上给我们更多惊喜。下面是 3.0 时代的第一个 release notes，偷懒一下，英翻中的工作让 google 代劳了。

当 OTRS 遇到 OpenNMS **OTRS meets openNMS! **OTRS 和 OpenNMS 发布了新的集成手册 http://www.opennms.org/index.php/OTRS_Integration 这个 Web Service 的接口应该能做方便的集成了，没有试过，总之 OpenNMS+OTRS 应该是不错的组合，黄金搭档送给你，到~~

**The SIRIOS 2.2 modules for OTRS 2.3 are released **SIRIOS 2.2 模块发布了。我一直以为SIROS是非开源的项目，今天才知道它也是开源的哦，有空试试看。这个是专门为安全管理定制的，主要是去管理企业的安全事件。

自从 2008-08-05 **OTRS 2.3.1 (Bora Bora) **发布之后，又发布了两个版本，2.3.2  和 2.3.3，这两个版本都是 2.3.1 的 bug 修复版，功能上没有增加。

OTRS 2.3 中重大的改变如下：

OpenNMS 1.6.0 (Stable) Released

似乎每年的 10 月以后我就会进入一个超级繁忙的状态，很长时间没有更新 blog 了，今天姑且转载一个 OpenNMS 的发布说明吧。

OpenNMS, the world’s first enterprise-grade network management platform developed as 100% free and open software, has released version 1.6.0. This is a stable, production release that incorporates nearly three years of development.

以上算是 OpenNMS 的广告语大家看看就是，需要注意的是一个企业级的产品实施费用是从很低的门槛一直到企业级的花费的。和其他的企业级解决方案的实施没有区别，差异在于，一个不同的许可证类型，此为开源许可证是也。

I have Christopher T. Kuhn Blog’s RSS feed in my blackberry. That’s the way I following with OTRS project. Christoper do the best job to explain new features and updated s. I did not try out OTRS FAQ 1.5.3 yet, but it look great from Chrisopher’s post.

知识库、解决方案库或者 KB 的建设往往被人们忽视，对它的选择也是见仁见智。不过可能也有标准，就像你选择你最喜欢吃的水果一样。你最喜欢吃的水果就是：一年四季你到超市见到就想买的，一年四季都想吃的，而且必须是营养丰富有益于健康的。

OTRS FAQ 1.5.3 新版的 FAQ 出来后，OTRS 有了真正的 Knowoledge Base； 虽然依然是一个简单版的 KB，不过已经具备了作为一个 KB 应该具有的 6 个主要功能。