今天广为关注的的新闻末过Facebook的单人管理上万服务器。上网看了一下此新闻的出处：http://www.datacenterknowledge.com/archives/2013/11/20/facebook-ops-staffer-manages-20000-servers/  本文的描述如下：Delfina Eberly, Director of Data Center Operations, Facebook, presented the Tuesday morning keynote about optimizing data center operations. In terms of hardware, Facebook, because it runs such an enormous volume of servers, focuses on serviceability, including starting from the ground up by influencing server design to ensure easiest and least…

http://www.datamation.com/open-source/top-10-things-ubuntu-is-doing-right.html

Remedy ARS是全球最大市场份额的产品，是为业内广泛接受的成熟产品套件；虽然他始终是私有的软件产品，但是围绕其周围，还是不断有新的开源工具出现。下面就介绍几种这样的软件。

这个产品被重命名为OTRS Help Desk，从名字上看出它变的更加成熟，更加符合ITIL了。OTRS界面是很土的，比RT3差很多，一直以来我都被它完善的ITIL概念所吸引而无暇顾及它丑陋的界面，这个版本将在界面和新的功能上给我们更多惊喜。下面是3.0时代的第一个release notes，偷懒一下，英翻中的工作让google代劳了。