汝亦知射乎 Posted on 2009, November 3 康肃问曰:“汝亦知射乎?吾射不亦精乎?”翁曰:“无他,但手熟尔。”康肃忿然曰:“尔安敢轻吾射!”翁曰:“以我酌油知之。”乃取一葫芦置于地,以 [Read More] #ITSM #Knowoledge Base #metric #ViewPoint
IT服务管理考核向左走向右走: CSF OR KPI? Posted on 2009, August 29 最近做的一个项目中需要帮用户设计一个CMDB的成熟度模型,能够从该模型中持续的检查CMDB的建设程度。所以我研究注意了一下的一些书籍,考虑有 [Read More] #cmdb #csf #ITIL #ITSM #kpi #metric