IT服务管理考核向左走向右走: CSF OR KPI? 发表于 2009, August 29 最近做的一个项目中需要帮用户设计一个CMDB的成熟度模型，能够从该模型中持续的检查CMDB的建设程度。所以我研究注意了一下的一些书籍，考虑有 [阅读全文] #cmdb #csf #ITIL #ITSM #kpi #metric