配置管理的项目可以从CMDB的建设开始，也可以从配置管理的流程建设开始。我在一些配置管理的项目中发现了一些用户容易犯的错误有很多。先说说配置管理，做ITSM的项目，往往CMDB的建设，或者配置管理流程大多不会非常重视，往往作为一种辅助性的环节在项目中得到实施。例如ITSM项目一上来就做服务台，然后是变更管理流程和其他流程；在一些后续的资产管理的项目中CMDB的到重视并建设。其实配置管理流程和CMDB是ITSM项目中非常重要的一环，它建设的效果对整体效果有乘法放大的效果。CMDB的主要功能我认为有两点：