图书推荐《服务建模：原理与应用》

《服务建模: 原理与应用》以服务建模为主题，共分4部分：第1部分介绍了服务建模所需解决的问题，第2部分分析了实际应用中的服务建模框架，第3部分列举了使用服务建模的案例，第4部分则对《服务建模:原理与应用》的中心内容进行了总结，并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。

Posted on 2011, February 12

Learn how to use service modelling to streamline and optimize processes! Information about customer needs, the technical composition of services, and service performance are fundamental to effective service management. Service modelling is a structured approach to utilizing this information to improve the way services are delivered. Consistent application of service modelling provides the automation of processes and timely access to information. [caption id=“attachment_50942” align=“alignleft” width=“201” caption=“Service Modelling: Principles and Applications [Read More]
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联邦的CMDB–神话/现实/需求/还是策略？

Posted on 2010, May 31

来自：Jonathan Markworth（CompuCom Systems有限公司管理顾问，探讨联邦数据库的优点）

使用一个具有单一的、全知的、万能的和自维护功能的工具，来管理IT基础架的方方面面信息，是否是最好的方案呢？使用一个能做所有工作的全集成平台，来替换您积累下来的所有管理工具是否是最佳方式？现实情况是，大多数组织都已经实施了几十种应用程序、工具、实用程序、数据存储、硬件平台和管理框架，它们一起运行着一个或更多的IT服务管理功能。它们中的每一个应用都有自己的数据库，对当前环境中的一些关键管理功能提供信息支持。在CMDB应用场景中，这些工具相关的数据库中，其实也包含了大量关键的CI属性，这些属性可以用于识别CI之间的关系。重要的问题是，如何利用现有的投资和资源来建立一个底层共享的数据库，比如一个CMDB。

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