图书推荐《服务建模:原理与应用》

《服务建模: 原理与应用》以服务建模为主题,共分4部分:第1部分介绍了服务建模所需解决的问题,第2部分分析了实际应用中的服务建模框架,第3部分列举了使用服务建模的案例,第4部分则对《服务建模:原理与应用》的中心内容进行了总结,并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。

Learn how to use service modelling to streamline and optimize processes! Information about customer needs, the technical composition of services, and service performance are fundamental to effective service management. Service modelling is a structured approach to utilizing this information to improve the way services are delivered. Consistent application of service modelling provides the automation of processes and timely access to information. [caption id=“attachment_50942” align=“alignleft” width=“201” caption=“Service Modelling: Principles and Applications [阅读全文]

联邦的CMDB–神话/现实/需求/还是策略?

来自:Jonathan Markworth(CompuCom Systems有限公司管理顾问,探讨联邦数据库的优点)

使用一个具有单一的、全知的、万能的和自维护功能的工具,来管理IT基础架的方方面面信息,是否是最好的方案呢?使用一个能做所有工作的全集成平台,来替换您积累下来的所有管理工具是否是最佳方式?现实情况是,大多数组织都已经实施了几十种应用程序、工具、实用程序、数据存储、硬件平台和管理框架,它们一起运行着一个或更多的IT服务管理功能。它们中的每一个应用都有自己的数据库,对当前环境中的一些关键管理功能提供信息支持。在CMDB应用场景中,这些工具相关的数据库中,其实也包含了大量关键的CI属性,这些属性可以用于识别CI之间的关系。重要的问题是,如何利用现有的投资和资源来建立一个底层共享的数据库,比如一个CMDB。

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CMDB Value Points 价值点

The point value

CMDB的价值点分为两类:硬收益和软收益。从硬收益的角度,CMDB的用户可能会让你来描述CMDB对他们的价值点。下面的几个轶事可以作为收集CMDB可能为你的企业带来价值点的几个方向:



* 把IT环境的可视化带到更高程度 –一领先的制热和冷却系统供应商指出,他们始终无法很好的理解一个计划外停机时间对用户所造成影响。例如,当只有25个用户受到了网络中断问题的影响,IT部门必须通知用户群中的全部100个用户。这会导致一个客户满意度低的反馈。CMDB使该公司能够理解配置项之间的关系,并确切地知道在任何确定时刻什么用户会受到影响。现在用户间可信的沟通能够来自于各个IT部门,并且使IT成为业务不可分割的一部分。

* 按业务目标来安排系统变更的优先度–大型设备制造商不得不关闭了其所有的系统,后来发现不知道哪些服务器应该先启动。CMDB使公司能区分关键业务元素的优先度,确保减少计划外的停机时间,无形中降低了收入损失的风险。

* 减少软件许可证的费用的同时确保用户和服务器能整体的满足许可证遵从性 – -的半导体制造商开展了一个审计,结果另他们感到震惊:该公司支持在为大量已经报废的服务器支付支持和维护费用。实际上,该公司关于报废资产的数量已经长期和实际不符了。CMDB有助于该公司发现这一问题,并重新分配预算资金,以更好地支持现有的基础设施。

* 为加快服务器整合提供更深层次的资产和关系信息 – 一大型的金融服务提供商注意到,在其行业的公司通常在一个较短的时间内,会进行几次成功并购和整合。对于如何整合所有的IT部门是一个重大挑战(有时是次要的),他们往往是停留在相互隔离的工作状态下。然而,使用CMDB的公司就能够有效地集成新的收购,从而节省资金和为公司内部建立统一的IT业务形象。

IT要实现CMDB的硬收益,一般通过降低以下对象的相关成本来实现:人、第三方服务、软件、硬件和设施。这些方面的价值点可以通过财务方面的分析报表来反映出来。

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