CMDB实施的几种误区

上面是ITIL v3的定义,CMDB的定义和v2没有变化。可以看出CMDB是一个存储配置记录的数据库,非常多的用户一拍脑门“不就是一个数据库么 [阅读全文]

ITIL V3 Traininig For China Life

上周给“中国人寿”做了ITIL V3 Foundation Training, 这是一个定制的企业内训,包括3天的理论学习,一天的‘BSM机场模拟沙盘演练’,最后一天进行ITIL V3 Foundation 认证考试。总的来说培训的效果还是非常不错的,学员基本上都能够理解和掌握ITIL v3的基本理论;在随堂的模拟考试后,能够针对一些题和我做非常深入的讨论。BSM机场模拟沙盘演练对于这群基本上比较年轻的学员来说成了一个非常热烈的培训环节,培训教室温度和气氛都比较热,一轮游戏跑下来以后,有些人就已经是满脸通红了;可见沟通也是一件力气活 :) 从学员们填写的反馈表的结果显示,他们对我的平均满意度是 4.35;呵呵这证明经过多日来的备课准备和以前的项目积累还是比较有效的,相信下次能够比这做的更好。

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[项目更新] OTRS project news update

当OTRS遇到OpenNMS **OTRS meets openNMS! OTRS和OpenNMS发布了新的集成手册 http://www.opennms.org/index.php/OTRS_Integration 这个Web Service的接口应该能做方便的集成了,没有试过,总之OpenNMS+OTRS应该是不错的组合,黄金搭档送给你,到~~The SIRIOS 2.2 modules for OTRS 2.3 are released **SIRIOS 2.2模块发布了。我一直以为SIROS是非开源的项目,今天才知道它也是开源的哦,有空试试看。这个是专门为安全管理定制的,主要是去管理企业的安全事件。自从2008-08-05 **OTRS 2.3.1 (Bora Bora) **发布之后,又发布了两个版本,2.3.2  和 2.3.3,这两个版本都是2.3.1的bug修复版,功能上没有增加。OTRS 2.3 中重大的改变如下:

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ITIL V3 Study Notes (2)

这就是全新的ITIL v3的模型个人觉得吧ITIL四个字母放在中间不如把Service放在中间,原因很简单,所有流程和原则都是围绕服务展开,V3是一个关于服务生命周期管理的最好实践集合。

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ITIL V3 Study Notes (1)

关于ITIL V3的简单网上已经有很多,我是从ITIL V2 Foundation认证升级到V3的,由于目前做的ITSM的项目还都是V2的内容。随着公司的产品逐渐想V3上靠,并且很多已经通过了V3认证了;所以自己必须好好在看看V3的内容,所谓温故而知新,我也希望能尽早把V3的内容都消化掉。下面的一些列帖子是我最近的一些学习笔记,也本着把后书读薄的目的,希望这些笔记能帮我把思路整理好。ITIL V3的核心出版物有五本。如果有ITIL v2相关的理论或者实践经验 ,而且英文好的话建议直接从网上购买或者下载这五本书开始学习。不过过程可能会比较漫长,效果很难预测。我现在学的是一个公司的ITIL V3 Foundation认证培训的教材,这本书好在他其实整合了上面五本书的所有核心内容,而且通过实际用例来解释理论。它是本考试认证用书,所以上面还有考试辅导方面的内容,如考点提示之类的。对我来讲业余时间能很快把V3的内容过一遍,这本书应该在好不过了。

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