下载 ITIL v3 核心概念介绍，脑图版：http://www.box.net/shared/fve6vvasvt

这份资料对于新手学习，或者 ITILv3 老手做参考都比较适合。为了为一些朋友突破一下语言的障碍，我把它翻译成了简体中文版，使用开源软件FindMind进行的翻译。

文档下载 正在翻译中，稍后提供中文完整版本。翻译状态：

1. 服务策略 100%

2. 服务设计 100%

3. 服务转换 0%

4. 服务运往 0%

5. 服务持续性改进 0%