What’s new in 3.8+?

• 清晰易用的图形界面
• 仪表板 Dashboards
• 流程单关系图 Ticket relationship graphs
• 与 PGPemail 无缝集成 Seamless PGP support for email
• 富文本编辑 Richtext editing (WYSIWYG)
• 预定义用户首选项 Per-user preferences for common options
• 单据按日历 feed：Calendar feeds for ticket due dates
• 标记单据 Bookmarking tickets
• 新的邮件设置 New email delivery settings
• 更容易的升级工具 Easier upgrade tools
• 性能提高 Loads of performance improvements and bug fixes

发现 RT 比 OTRS 的界面好的太多了。不过这俩比较起来，OTRS 更正式，更符合 ITIL，主要是它有 ITSM 模块，这个模块里面内置了 IM，PM，CM 和 SLA 管理，值得一提的是它也包括配置管理模块。不过 OTRS 的界面和 RT 比起来就不是难看一点了。初步体验了 RT 一下，主要感觉是，界面太直观了，所有方便操作近在咫尺，系统的易用性降低了使用和配置的复杂性。对于不追求 ITIL 的中小企业，应该很值得试试 RT。