What’s new in 3.8+?

• 清晰易用的图形界面

• 仪表板Dashboards

• 流程单关系图 Ticket relationship graphs

• 与PGPemail无缝集成 Seamless PGP support for email

• 富文本编辑 Richtext editing (WYSIWYG)

• 预定义用户首选项 Per-user preferences for common options

• 单据按日历feed：Calendar feeds for ticket due dates

• 标记单据 Bookmarking tickets

• 新的邮件设置 New email delivery settings

• 更容易的升级工具 Easier upgrade tools

• 性能提高 Loads of performance improvements and bug fixes

发现RT比OTRS的界面好的太多了。不过这俩比较起来，OTRS更正式，更符合ITIL，主要是它有ITSM模块，这个模块里面内置了IM，PM，CM和SLA管理，值得一提的是它也包括配置管理模块。不过OTRS的界面和RT比起来就不是难看一点了。初步体验了RT一下，主要感觉是，界面太直观了，所有方便操作近在咫尺，系统的易用性降低了使用和配置的复杂性。对于不追求ITIL的中小企业，应该很值得试试RT。