自从 7.6 发布和以后一直没有时间安装，通过最近的几次安装，积累了一些经验，供大家参考。在安装开始之前请一定查看ARS_7500_Comp_Matrixv1001.pdf文档，保证操作系统、数据库、中间件和 JDK 的版本都符合要求。如果是安装生产系统的话，建议把数据库和应用服务器分开，硬件配置也一定参考 Remedy ITSM 安装手册中的建议硬件配置要求。

最近在 Linux 的虚拟机上做了一次安装，相关细节如下:

• Suse Linux Enterprise server 10 sp2 64 bit
• Oracle 10G 64bit (10201_database_linux_x86_64.cpio.gz)
• JDK 1.6(jdk-6u6-linux-i586.bin)

在 Suse Linux 上安装 Oracle 还是比较容易的，可以参考这个安装手册进行，下载。数据库安最好按照成 utf8 字符集，如下图所示：

Remedy ITSM 套件的安装分为三个步骤：1）ARS 7.5 SP3 的安装；2）Atrium CMDB7.6 安装；3）ITSM 7.6 安装；其中第一步是最重要的，第二步骤如果安装产品目录数据的话时间花费比正常多一点。Remedy ARS 7.5 是最新的补丁包，它修复了 sp2 的很多 bug；是 Remedy ITSM 7.6 安装的必须版本。在安装 ARS 的时候需要准确的导出相关的环境变量，如果环境变量没有或者不够的话，安装程序则无法正确地连接数据库，下面的例子可以参考一下。

每一步安装完成之后都需要详细查看相关的日志，确保每一步都安装完全正确。在安装完 ARS 之后一定要为服务器添加所有相关 License。