回顾或者实施 ITILv3 时，可以去下载一下术语表，http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx 以上网站有原版中英文和其他语言的文档。术语表适用于对 ITIL 有一定了解的人，是受过 ITIL 培训的人或者正在实施 ITIL 的人的案头参考读物之一。我桌上有中英文打印版各一份，拳不离手，曲不离口。另外 ITIL 实施切忌本本主义和教条主义，需要注重实效和对标准的遵从。