Martin Liu

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Senior Developer Relations/Advocate, Founder of DevOps China, Microsoft MVP

Martin Liu

1 分钟



这就是全新的 ITIL v3 的模型个人觉得吧 ITIL 四个字母放在中间不如把 Service 放在中间,原因很简单,所有流程和原则都是围绕服务展开,V3 是一个关于服务生命周期管理的最好实践集合。



不管你是否学过 ITIL v3,你需要了解的核心基本概念包括:Good practices, service, service management, function, roles, process, process model, RACI, generic roles。 想初步了解这些概念的话可以先看看 ITIL V3 的术语表。

上图是一个最高 level 模型,告诉了 V3 的架构,要进一步细化的话,下面的这张图是我见过的最能说清楚整体框架,并且能点到为止的模型图。



如果你觉得这个图形还是过于复杂,理解起来还有些困难的话,你需要看看下面的内容。

下面是我整理的 ITIL v3 概念快速参考:

大流程套小流程

Service Strategy// Service strategy, demand management, service portfolio management, financial management  共 4 个流程

Service Design// service level management, service catalogue management, availability management, information security management, supplier management, capacity management, it service continuity management 共 7 个流程

Service Transition// change management, service asset and configuration management, release deployment management  共 3 个流程

Service Operation// Event management, incident management, request fulfillment, problem management, assess management, [functions] service desk, technical management, it operations management, application management  共 5 个流程加 4 个职能,术语表中也吧 Function 翻译成功能,我觉得不妥,职能应该更贴切一点。

Continual service improvement// 7-step improvement  共 1 个流程

所以 v3 一共是 20 个流程加四个职能。比较一下 V2,V2 有 10 个流程和一个职能,内容增加了一倍。如果系统的学习的话最好还是上一个正规的培训。现在正规的 v3 培训也不贵,而且一般认证考试也不难。

V3 和 V2 主要的不同点


  1. 对service的重新定义

  2. **对Service management ****的重新定义 **
  3. 更强调processes是****闭环系统
  4. ITIL从此进入Good practice时代
  5. Generic Roles概念 : process owner, service owner, process manager

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This Blog is sharing DevOps and SRE ariticles. I am a Senior Developer Relations/Advocate at Elastic, Founder of DevOps China since 2017, Microsift MVP since 2021, DevOps Institute Ambassador.