这就是全新的 ITIL v3 的模型个人觉得吧 ITIL 四个字母放在中间不如把 Service 放在中间，原因很简单，所有流程和原则都是围绕服务展开，V3 是一个关于服务生命周期管理的最好实践集合。
不管你是否学过 ITIL v3，你需要了解的核心基本概念包括：Good practices, service, service management, function, roles, process, process model, RACI, generic roles。 想初步了解这些概念的话可以先看看 ITIL V3 的术语表。上图是一个最高 level 模型，告诉了 V3 的架构，要进一步细化的话,下面的这张图是我见过的最能说清楚整体框架，并且能点到为止的模型图。
如果你觉得这个图形还是过于复杂，理解起来还有些困难的话，你需要看看下面的内容。下面是我整理的 ITIL v3 概念快速参考：大流程套小流程Service Strategy// Service strategy, demand management, service portfolio management, financial management 共 4 个流程Service Design// service level management, service catalogue management, availability management, information security management, supplier management, capacity management, it service continuity management 共 7 个流程Service Transition// change management, service asset and configuration management, release deployment management 共 3 个流程Service Operation// Event management, incident management, request fulfillment, problem management, assess management, [functions] service desk, technical management, it operations management, application management 共 5 个流程加 4 个职能，术语表中也吧 Function 翻译成功能，我觉得不妥，职能应该更贴切一点。Continual service improvement// 7-step improvement 共 1 个流程所以 v3 一共是 20 个流程加四个职能。比较一下 V2，V2 有 10 个流程和一个职能，内容增加了一倍。如果系统的学习的话最好还是上一个正规的培训。现在正规的 v3 培训也不贵，而且一般认证考试也不难。V3 和 V2 主要的不同点
- 对service的重新定义
- **对Service management ****的重新定义 **
- 更强调processes是****闭环系统
- ITIL从此进入Good practice时代
- Generic Roles概念 ： process owner, service owner, process manager