I have Christopher T. Kuhn Blog’s RSS feed in my blackberry. That’s the way I following with OTRS project. Christoper do the best job to explain new features and updated s. I did not try out OTRS FAQ 1.5.3 yet, but it look great from Chrisopher’s post.知识库、解决方案库或者 KB 的建设往往被人们忽视，对它的选择也是见仁见智。不过可能也有标准，就像你选择你最喜欢吃的水果一样。你最喜欢吃的水果就是：一年四季你到超市见到就想买的，一年四季都想吃的，而且必须是营养丰富有益于健康的。OTRS FAQ 1.5.3 新版的 FAQ 出来后，OTRS 有了真正的 Knowoledge Base； 虽然依然是一个简单版的 KB，不过已经具备了作为一个 KB 应该具有的 6 个主要功能。

1. **所见即所得的编辑方式 **创建包含图片和丰富文字和是的知识库或者FAQ条目。
2. **脚本导入工具 **可以导入已有的一些经验文档、操作规章手册等已有知识文档。
3. **关键字连接 **增加知识库的可搜秀性
4. **FAQ报表 **通过一些定期的报表计算出每一个知识库条目被查看的频率
5. **TOP10文章列表 **在知识库浏览界面中显示被浏览次数做多的前10篇
6. **知识审批流程 ** 你可以定义一个审批的流程，审批后的内容可以被显示在内部、外部或者公开区域。 目前我还没有时间测试这个知识库，相信应该是个不错的东西，相关测试截屏请拭目以待。如果你已经测过也请留步，留言告诉我你的体验。