这周我在繁密的出差当中，偶尔能用 Blackberry 看一眼邮件，不过完全没有可能回答读者任何问题。最近这两周有愈来愈多的博客读者给我发了邮件，问我了一堆问题，我很希望能给他们一个好的答案，不过这种可能性太小了，尤其是在这样的时间里。通过他们焦急的情绪，我忽然想到这个问题：如何获得开源软件的相关支持？其实这也是我的一个问题。于是乎我想到下面的一些东西。**搜索 **是最主要的一个途径，你会发现很多一般问题都能获得答案，仔细选择和尝试不通的关键词**邮件组/论坛 **每种开源软件都有这两种或者至少一种用户支持方式，其实这是用户互助的方式，用户之间的帮助往往更快。这些就是社区的载体，有些邮件组比较活跃，有些论坛比较活跃；例如：OpenNMS 的邮件组就非常活跃，我订阅了其中的几个子项，问出问题往往能得到很快回复，其实 OpenNMS 的人每周有不人负责回答问题；Cacti 的论坛就相当好，那里也是用户直接互相同享模板的主要地点，解决问题的功能也相当好。很多国内中文论坛也非常好，推荐一个http://www.itnms.net/ 更多的还需要你自己去发现。**线下用户团体 **我参加国 BLUG 的线下活动，感受非常深刻，当你面对很多来自不同背景不同技术特长的 OSS 认识的时候，找到合适的高手并不是困难的事。不要躲在网络后面捣鼓开源软件，走到现实世界来享用它吧。**商业支持 **有些开源软件有两个网址 oss.org 、oss.com；往往.com 网址上有商业支持的说明，商业和开源并不矛盾，更具你的需求购买商业支持也是一个非常现实的方式。**聪明问问题 **如果你遇到问题，首先要学会正确描述问题，问题的描述信息包括：软件版本、运行环境、出错情景，以及其它任何关键或者有用的信息。很多软件都运行在某种技术堆栈的最高层，下层的环节包括 OS、DB、Web、Php 语言等；你应该清楚如果是这些环节出错，那么你该去响应的社区求助，要问对人，不要问错人，也不要问傻问题。**友好的交流 **每当我遇到一些开源高手的时候，幸运的是他们非常的 nice，我可以轻松的问任何问题，无论简单、还是复杂。技术思想的沟通应该是一种愉快和友好的体验，保持一种谦虚正常的心态，这是自身素质和修养的表现。**语言 **对所有非英语人士，英文是必须要会的，英语不灵的话需要好好补习补习。**支持我的读者 **推荐通过留下 comment 的方式问你的问题，发给我邮件我很容易忽略，而 comment 是我必须处理的。如果我有答案的话，我会在 3 内给出回应；超过 3 天的话表明，很可能我目前还没有一个合适的答案。在留下问题的同时，一定多面出击寻找答案，别在这守株待兔。**关于此博客 **定义如下：技术型、记录型、日志型、开放型和共享型。对我自己来说，它是我记录研究开源软件的一个载体，是我向需要这方面信息的人分享的一个窗口。它不具有任何商业性，不承诺提供任何程度的支持。通过这个博客有相投兴趣的人也能相互交流。