从来没用这么期待过一个软件的问世，虽然工具和技术不能画等号，不过它应该是第一个主动与 ITIL 看起，并且靠拢的开源软件。1 下载安装需要下载的软件是 OTRS 2.2.0 BETA2 和 OTRS:ITIL 1.0；后者只是一个压缩包，它包含了所有 ITIL 相关的软件包。此次安装并不顺利，归咎于很多 Apach 上 perl 的配置；安装之后的问题多是其它依赖的软件包不全造成的。2 CMDB说不上它是一个很好的 CMDB，不过用起来到是很方便。在 Admin 里把所有 CI 的类都建立出来后，相关的工作人员就能登陆上来，把相关的 CI 添加尽量。你需要从车轮开始做起，在这里可以说是非常适用，它不想商业软件内置了一堆的预定义的东西。CI 直接的联系关系也可以得到表达。3 其它功能试用中待续