OTRS::ITSM期待中的开源ITIL工具

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标签: ITIL   OTRS  



下个月就OTRS::ITSM 1.0 Beta1就发布了。OTRS是一不错的开源的帮助台程序。之所以说它还不错是由于以下几点:



1. 能支持平台非常广。操作系统有Linux、Unix还有Windows;数据库有MySQL,PostgreSQL,Oracle和SQL Server。这些东西里多一个东西,多于商业软件来讲测试的工作量起码就要乘二。

2. 安装和配置是相当的简单。我用的是SuSE Linux,是用RPM包安装,整个安装配置过程只需要10分钟。

3. 支持多语言,目前能支持的语言有10几种,包括简繁体中文。

4. 纯Web操作界面,Web界面可以定制;很好的邮件系统集成。有问题单生成接口,能够将第三方网络系统监控的故障告警变成问题单,再自动分配到相关的维护组。

从它的名字可以看出,他是一个“开放式问题单系统”或者说是“帮助台”“Help Desk” “工单跟踪系统”。一个单纯的问题单系统本身到没有什么特殊,不过能做到像OTRS这样像ITIL靠拢,试图做成一个遵从ITIL的开源IT服务管理解决方案的,可真的是不容易了。在看看其它的Help Desk的开源项目,都是在简单的在实现“问题管理”这个功能而已。

OTRS现在最新的版本是otrs-2.1.5-01,等2.2正式发布后,OTRS::ITSM 1.0 就作为其中的一个模块也发布了。其实做到一个真真ITIL兼容的帮助台还真的不容易,我将期待它的CMDB,变更管理,以及各个流程之间的衔接。

登陆这个OTRS的Demo系统来看看它到底怎么样,Check it out!!
Agent/Admin Interface:
http://demo.otrs.org/
Customer Interface:
http://customer.otrs.org/
FAQ Public Interface:
http://faq.otrs.org/
Email:
[email protected]
System:
Intel® Celeron® CPU (2 GHz) with 256 MB RAM and an IDE harddrive (current tickets ~55.000 - 2005-05-02)

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