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ITIL V3中级认证培训-服务生命周期模块
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培训针已获得Foundation认证的学员，讲授ITIL V3服务生命周期模块的五门中级课程， 包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进。 课程介绍了服务生命周期各阶段的术语、流程、结构、角色、职能和活动，结合ITIL的最佳实践，帮助学员掌握如何提升用户的日常IT服务。 课程中还将结合BMC的IT管理领域领导者优势，向学员介绍ITIL的自动化解决方案、以及基于ITIL的云计算生命周期管理。帮助广大学员迅速走向管理云端。课程详情 认证考试： 每门课程学时三天，并包含随堂认证考试。五门成绩均及格即可获得5个中级认证以及考取高级认证的资格。 培训价格（含认证）： 单门课程10000元/人 五门课程优惠价格共32000元/人 特别赠送： 报名五门课程的学员，将获赠云计算网络培训一次。课程介绍 没有通过考试的学员，每门提供一次免费重考。 培训时间： 服务战略：3月21-23日 服务设计：3月24-26日 服务转换：4月11-13日 服务运营：4月14-16日 持续改进：5月18-20日 培训地点: BMC上海培训教室（浦东花园石桥路33号花旗大厦） 咨询和报名:010-85183688-1883 yuan_yuan@bmc.com Yunlong_jin_cw@bmc.com
看图学话，学ITIL(v2)系列 之1
前言 在2007年ITILv3推出之后，ITIL这个概念从最佳Best practice实践变成最好Good practice实践。从此称呼的转变能够看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已经使用了快20多年了，看看如今的ITIL的用户，成熟度依旧参差不齐。有的已开始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程并开展实施ITIL Delivery中的各个流程；有的已经在开始实施帮助台并建立事件和问题管理；有的依然处于扫描阶段。 在ITILv3即将普及的2008年，v2对于各类用户来说还是基础，是最可实施的框架。v2是v3的核心内容，为了及时的升级到v3，熟练掌握v2的概念是当务之急。下个月公司有ITILv3升级的认证考试，本系列文章可能算是一个v2的复习笔记吧。 一图胜过千言，本系列通过对一些经典图形的回顾来复习v2的部分概念。由于是看图学话版，所以目标观众是ITIL的学龄前儿童呵呵，学习内容是ITIL Delivery。如果您已经是小学以上水平，请忽略:) ITIL Service Delivery介绍 ITIL的全称是IT Infrastructure Library，开发于1980年；成果要素：Public domain framework公共领域框架－放之四海皆准；Best practice framework最佳事件框架－现在成最好事件了；De facto standard事实上的标准－90年ITSM推广； Quality approach质量解决方案－IT质量保障；itSMF IT服务管理论坛。 Jigsaw diagram ～ 锯齿图 OGC设计了这个图，用此来说明ITIL有5个主要部分组成；每个部分之间都相互接口并联系着。 Service Delivery; the coverage ～服务交付涵盖如图5个不同流程。 BS15000 Service Management processes～BS1万5中的服务流程图示。它涵盖了ITIL的所有流程，以控制为中心的增强版。 Relationship between Change Management, Configuration Management, Capacity Management and Release Management～变更、配置、能力和发布管理之间的关系。 Process improvement model ～ 流程改进模型：发展方针和业务目标，评估、流程改变和指标追踪。