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CMDB Value Points 价值点
CMDB的价值点分为两类：硬收益和软收益。从硬收益的角度，CMDB的用户可能会让你来描述CMDB对他们的价值点。下面的几个轶事可以作为收集CMDB可能为你的企业带来价值点的几个方向： 把IT环境的可视化带到更高程度 –一领先的制热和冷却系统供应商指出，他们始终无法很好的理解一个计划外停机时间对用户所造成影响。例如，当只有25个用户受到了网络中断问题的影响，IT部门必须通知用户群中的全部100个用户。这会导致一个客户满意度低的反馈。CMDB使该公司能够理解配置项之间的关系，并确切地知道在任何确定时刻什么用户会受到影响。现在用户间可信的沟通能够来自于各个IT部门，并且使IT成为业务不可分割的一部分。 按业务目标来安排系统变更的优先度–大型设备制造商不得不关闭了其所有的系统，后来发现不知道哪些服务器应该先启动。CMDB使公司能区分关键业务元素的优先度，确保减少计划外的停机时间，无形中降低了收入损失的风险。 减少软件许可证的费用的同时确保用户和服务器能整体的满足许可证遵从性 — -的半导体制造商开展了一个审计，结果另他们感到震惊：该公司支持在为大量已经报废的服务器支付支持和维护费用。实际上，该公司关于报废资产的数量已经长期和实际不符了。CMDB有助于该公司发现这一问题，并重新分配预算资金，以更好地支持现有的基础设施。 为加快服务器整合提供更深层次的资产和关系信息 — 一大型的金融服务提供商注意到，在其行业的公司通常在一个较短的时间内，会进行几次成功并购和整合。对于如何整合所有的IT部门是一个重大挑战（有时是次要的），他们往往是停留在相互隔离的工作状态下。然而，使用CMDB的公司就能够有效地集成新的收购，从而节省资金和为公司内部建立统一的IT业务形象。 IT要实现CMDB的硬收益，一般通过降低以下对象的相关成本来实现：人、第三方服务、软件、硬件和设施。这些方面的价值点可以通过财务方面的分析报表来反映出来。
Stop to build CMDB for your IT – CMS是怎样炼成的？
ITIL在国内的实施也有8年之久，就我看过和做过的项目中：service desk是最多实施的工具，它包括IM/PM；还有Change Management；用户们还可能会常常认为，Release Management可以和变更流程可以混在一起搞。服务台一般先上，有的变更流程先上，服务台的共同特点还有PM一般形同虚设。就我所见所闻的项目和用户来说，CMDB没有那家能建的好用的好；CMDB的建设的缺失似乎成了所有ITIL用户的通病，应该也是想重点突破的瓶颈。 ITIL v3发布后，CMDB成了CMS中的一个数据库；而且，CMS中包括不止像CMDB这样的配置信息数据库，其实任何保存配置信息的数据库都算在CMS系统内。既然是一个系统，所以它就不光包含数据还包含一套配套工具集合，通过这套工具，维护和使用配置信息。CMS为其他所有ITIL流程提供基础的配置信息。它的结构如下图所示： 如果说上面这幅图比较还是比较抽象的话，那么请见下图： 从上图中我们看到，CMS系统一共可以分为四层。上三层是核心CMDB数据库和相关配套工具，最低层Data层则是是所有配置信息的基础来源。从ITIL v3的角度来说，只建设一个集中的CMDB数据库来存储所有的CI信息是不够的，CMS系统中必须能够包含和处理所有企业已有的各个系统中的配置数据。换言之，CMDB建设的局限性在于，它只是配置信息数据化，或者说电子化的第一步。 当前依然有很多企业雄心勃勃的上马CMDB项目，不过切记在规划时，一定先好好阅读一下ITIL v3中和CMS相关的内容，适当调整项目的目标和预期总是好的，也可以规避一些项目风险。 CMDB不只是一个数据库那么简单，更不可能在服务台的数据库中建立几张表就可以搞定。从企业IT管理的全局出发，按照ITIL v3的规范，建设CMS应该是所有ITIL项目的当务之急。CMS系统决不能遗忘过去，必须有效整个现有的各个配置信息数据源，无论其以何种形式存在。它必须是一个开放的平台，能过最大限度的和其他任何配置信息的消费者（ITIL流程，以及任何需要获取配置信息的任何应用）整合， 以上的一些是我对CMS建设的一些认识。如果要落地到项目上还不许经过一个痛苦的过程，那就是产品选型。选项的过程中可以注重一下几点： 可视化：配置项和之间的关系按拓扑形式展现 标准化：软件、硬件配置项都有完整标准的CTI信息 归一化：与现有各种配置管理系统核心共存同时CMS保持一份完整的户口记录，任何CI都有ID 集成化：CMS中的数据以图形或者裸数据等形式供其他相关消费者流程或者人员使用 联邦化：CMS核心数据库中不保存动态变化的配置信息（DB的最大连接数，网络设备所使用的syslog服务器地址），这些信息通过联邦管理让用户从其他相关的工具系统中查看到最新的数据。 最近可能还会接触一下CMDB的项目，其他经验总结待续。
[项目更新] OTRS project news update
当OTRS遇到OpenNMS OTRS meets openNMS! OTRS和OpenNMS发布了新的集成手册 http://www.opennms.org/index.php/OTRS_Integration 这个Web Service的接口应该能做方便的集成了，没有试过，总之OpenNMS+OTRS应该是不错的组合，黄金搭档送给你，到~~ The SIRIOS 2.2 modules for OTRS 2.3 are released SIRIOS 2.2模块发布了。我一直以为SIROS是非开源的项目，今天才知道它也是开源的哦，有空试试看。这个是专门为安全管理定制的，主要是去管理企业的安全事件。 自从2008-08-05 OTRS 2.3.1 (Bora Bora) 发布之后，又发布了两个版本，2.3.2 和 2.3.3，这两个版本都是2.3.1的bug修复版，功能上没有增加。 OTRS 2.3 中重大的改变如下：
How do you know who uses open source?
It’s hard to get a answer. But I am always thanking about this question. The people who use open source may not announce to the wold “we are running apache+tomcat as on-line banking service!!!”. As far as I know, more and more peoples going to choice open source software whenever they have this option. Let’s