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RT3 Request Tacker或让你摆脱束缚
What’s new in 3.8+? 清晰易用的图形界面 仪表板Dashboards 流程单关系图 Ticket relationship graphs 与PGPemail无缝集成 Seamless PGP support for email 富文本编辑 Richtext editing (WYSIWYG) 预定义用户首选项 Per-user preferences for common options 单据按日历feed：Calendar feeds for ticket due dates 标记单据 Bookmarking tickets 新的邮件设置 New email delivery settings 更容易的升级工具 Easier upgrade tools 性能提高 Loads of performance improvements and bug fixes 发现RT比OTRS的界面好的太多了。不过这俩比较起来，OTRS更正式，更符合ITIL，主要是它有ITSM模块，这个模块里面内置了IM，PM，CM和SLA管理，值得一提的是它也包括配置管理模块。不过OTRS的界面和RT比起来就不是难看一点了。初步体验了RT一下，主要感觉是，界面太直观了，所有方便操作近在咫尺，系统的易用性降低了使用和配置的复杂性。对于不追求ITIL的中小企业，应该很值得试试RT。