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掀起CMDB的盖头来
今天是项目计划提交后的第二天，客户方项目经理对项目的推迟表示感到非常吃惊，期望能让我们给出一个合理的解释。其实这也同样的超出了我的预料，难道软件项目管理和运作都是所谓的人月神话么？ 在我看来CMDB项目的实施和运作有是有可能分阶段、逐步地交付项目成果的。简单的来说首先交付的当然是CMDB和配套发现工具系统本身，丑媳妇不要怕见公婆，把这个不加粉饰的原型系统拿出来，让项目各方包括最终用户来试用和评估。接着按照CMDB配置数据的来源的不同，把数据顺序的导入CMDB，并且开展数据的调和工作，完成基础数据的初始化。在基础数据的基础上，需要对CMDB服务模型加以验证，选取重点的系统来验证，让系统经理和CMDB相关用户也参与进来，用事实和数据讲话，对模型和工具做最终的确认。这个其实是一个小范围内的推广，它的经验可以直接应用于下一个阶段。接下来是对其他所有被采集对象的普遍扫描和CI数据同步，在这个阶段里还需要实现CMDB和所有ITIL流程的集成，ITIL流程是CMDB的主要消费者 ，这个集成往往是两家不同的产品，这种情况下，如果集成的效果欠佳，CMDB的实施成果也会打折扣。最后结尾的交付物可以是CMDB的审核和报表等产品。 正如ITIL的实施一样，没有两个国内公司的ITSM实施是相似的，就像国内不存在两片相同的树叶一样。那么国外的树叶又如何呢？从ITSM实施方面来看，相同的树叶在国外还是非常多的。相同的原因在于，往往用户选择了相同的产品如Remedy ITSM套件，往往由于定制化的人力成本很多用户也在尽量避免对产品的定制，如果通过配置可以实现的需求，绝不定制或者开发。我们也应该多走工业化标准生产的道路，少以中国特色为借口来实施个性化二次开发。
CMDB Value Points 价值点
CMDB的价值点分为两类：硬收益和软收益。从硬收益的角度，CMDB的用户可能会让你来描述CMDB对他们的价值点。下面的几个轶事可以作为收集CMDB可能为你的企业带来价值点的几个方向： 把IT环境的可视化带到更高程度 –一领先的制热和冷却系统供应商指出，他们始终无法很好的理解一个计划外停机时间对用户所造成影响。例如，当只有25个用户受到了网络中断问题的影响，IT部门必须通知用户群中的全部100个用户。这会导致一个客户满意度低的反馈。CMDB使该公司能够理解配置项之间的关系，并确切地知道在任何确定时刻什么用户会受到影响。现在用户间可信的沟通能够来自于各个IT部门，并且使IT成为业务不可分割的一部分。 按业务目标来安排系统变更的优先度–大型设备制造商不得不关闭了其所有的系统，后来发现不知道哪些服务器应该先启动。CMDB使公司能区分关键业务元素的优先度，确保减少计划外的停机时间，无形中降低了收入损失的风险。 减少软件许可证的费用的同时确保用户和服务器能整体的满足许可证遵从性 — -的半导体制造商开展了一个审计，结果另他们感到震惊：该公司支持在为大量已经报废的服务器支付支持和维护费用。实际上，该公司关于报废资产的数量已经长期和实际不符了。CMDB有助于该公司发现这一问题，并重新分配预算资金，以更好地支持现有的基础设施。 为加快服务器整合提供更深层次的资产和关系信息 — 一大型的金融服务提供商注意到，在其行业的公司通常在一个较短的时间内，会进行几次成功并购和整合。对于如何整合所有的IT部门是一个重大挑战（有时是次要的），他们往往是停留在相互隔离的工作状态下。然而，使用CMDB的公司就能够有效地集成新的收购，从而节省资金和为公司内部建立统一的IT业务形象。 IT要实现CMDB的硬收益，一般通过降低以下对象的相关成本来实现：人、第三方服务、软件、硬件和设施。这些方面的价值点可以通过财务方面的分析报表来反映出来。
老美真的很扯，一个职位的帖子被顶了22次
Remedy的开发人员或许熟悉这个邮件列表，ARSlist.org；如果没注册的话，一定需要注册一下啊，不为别的，学学英语，看看其他人都聊什么，有什么问题总是不错的。下面这个段子就是最近我看过的最扯的讨论。关键词：Remedy, 职位， OH州，辛辛那提，Developer，伊拉克，ARS 6.3, ARS 7.5, ITSM 7.5, 巴格达， AK 47，武器，活动链，过滤器，阿富汗，薪水，简历，顾问……. engoy！！！！ —————————————————————— Job: Permanent – Lead Remedy Developer – Cincinnati, OH Dear List, —————————————1———————- Merry Christmas! Title: Lead Remedy Developer Location: Cincinnati, OH Duration: Permanent (Relocation is offered) Start Date: 2-4 Weeks Must haves: – 5+ Years experience with Remedy – Experience with 7.x
Remedy ITSM 7.6 installation Tips
自从7.6发布和以后一直没有时间安装，通过最近的几次安装，积累了一些经验，供大家参考。在安装开始之前请一定查看ARS_7500_Comp_Matrixv1001.pdf文档，保证操作系统、数据库、中间件和JDK的版本都符合要求。如果是安装生产系统的话，建议把数据库和应用服务器分开，硬件配置也一定参考Remedy ITSM安装手册中的建议硬件配置要求。 最近在Linux的虚拟机上做了一次安装，相关细节如下: Suse Linux Enterprise server 10 sp2 64 bit Oracle 10G 64bit (10201_database_linux_x86_64.cpio.gz) JDK 1.6(jdk-6u6-linux-i586.bin) 在Suse Linux上安装Oracle还是比较容易的，可以参考这个安装手册进行，下载。数据库安最好按照成utf8字符集，如下图所示： Remedy ITSM套件的安装分为三个步骤：1）ARS 7.5 SP3 的安装；2）Atrium CMDB7.6安装；3）ITSM 7.6安装；其中第一步是最重要的，第二步骤如果安装产品目录数据的话时间花费比正常多一点。Remedy ARS 7.5是最新的补丁包，它修复了sp2的很多bug；是Remedy ITSM 7.6安装的必须版本。在安装ARS的时候需要准确的导出相关的环境变量，如果环境变量没有或者不够的话，安装程序则无法正确地连接数据库，下面的例子可以参考一下。 每一步安装完成之后都需要详细查看相关的日志，确保每一步都安装完全正确。在安装完ARS之后一定要为服务器添加所有相关License。
Training tips
上周一周都在广州，为中国最大的直销企业Amway做“Remedy Administration Part 2″的培训，这个培训是我今年第5次做；本周用户还给公司发来了感谢信，可见此次培训也是本年效果很好的一次。其实本月对我来说是一个培训月，第一周在新加坡接受一产品培训“BMC Configuration Automation For Network”；第二周在北京给‘中国人寿’做ITIL v3 Foundation的企业内训；第三周在广州，就是这个Remedy的培训。 ITIL v3培训和Remedy培训是两个不同类型的培训，一个是最好实践IT管理方法论的培训；另外一个是Remedy系统管理和开发的课程。一个注重理论的讲解，另外一个是注重实际操作的介绍。不过从讲师的角度来说，培训的准备和整个过程的控制都是殊途同归的。 准备篇 对整课程内容的整体把握是至关重要的，必须对每一个module的内容谙熟于胸，这样才能控制整个培训课程的节奏，才能对时间做到从容地分配。特别是4～5天的培训，把所有的课程从头到尾贯彻为一个整体，不失课程的整体性，让学员有整体感，不觉得你教的内容没有逻辑、琐碎是非常重要的。所以需要在准备课程的时候就想好，每个module之间的衔接方式，要准备好review的问题，从这些问题中总结上一个module，平滑的过度到下一个module，增加课程内容直接的衔接，可以提高学员对内容的整体理解和掌握。