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Remedy ITSM 7.6.04 套件快速安装
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自从Remedy ITSM 7.6.03版本发布以后，Remedy ITSM套件有了一种全新的安装方式“预配置堆栈式安装”，这种安装方法简化了以前从ARS开始一个部件罗一个部件的安装方法，它将ITSM套件中的所有组件一次性的安装上去。下面讲具体该如何操作。 什么情况下使用这个安装方式？ A）POC的情况下 B）客户的生产环境满足下面的需求： • Microsoft Windows Server 2008 (64-bit) (Standard, Enterprise, or Datacenter) with Microsoft SQL Server 2008 (64-bit) (Standard or Enterprise) • Oracle Solaris 10 with Oracle 11g (64-bit) (Standard, Enterprise, or RAC) • Red Hat Enterprise Linux 5 (Update 5) (64-bit) with Oracle 11g (64-bit) (Standard, Enterprise, or RAC)
ARS启动故障修复案例
ARS版本 7.6.04 数据库 Oracle11G 和ARS在同一台服务器上 错误现象： ARS服务不能正常启动 arerror.log报 390600 : SQL 数据库不可用 — 将重试连接 (ARNOTE 590) Sat Apr 02 20:27:41 2011 : Action Request System(R) 服务器 x64 版本 7.6.04 Build 002 201101141059 (c) Copyright 1991-2010 BMC Software, Inc. Sat Apr 02 20:29:51 2011 390600 : SQL 数据库不可用 — 将重试连接 (ARNOTE 590) Sat Apr 02 20:29:51
Remedy ARS 开源工具知多少
Remedy ARS是全球最大市场份额的产品，是为业内广泛接受的成熟产品套件；虽然他始终是私有的软件产品，但是围绕其周围，还是不断有新的开源工具出现。下面就介绍几种这样的软件。 ARInside is a free open-source utility to create a static html documentation of your AR-Server. If you need something to quickly browse through your workflow, ARInside might be worth a try. ARInside 3.0.2 has some new features, lots of bugfixes and other improvements. Just to name a few: – documentation improvements – 64-bit platform
在Oracle上备份和恢复 Remedy ARS数据库
Why ARS system need full backup and restore 众所周知Remedy ARS上运行的所有程序代码都是在数据库中存储的，几乎所有的程序代码和相关数据都是存储在后端的数据库里的。基于这种特性，我们可以很方便地从数据库层面实现对ARS系统的备份和恢复。所谓基于数据库的备份和恢复就是指数据库的全库导入和导出。在这方面Oracle做的很好，他所提供的imp和exp命令行工具能很好的完成此项任务。 When you may backup BMC Remedy ARS system Database Remedy ARS系统数据库全备份可能会发生在下面的几个时间点： 在安装过程中，Remedy ITSM套件的安装都是从ARS开始一个模块一个模块增加安装的，可以在安装每个新模块之前，做一个数据库备份，用于安装失败情况下的现场恢复 在系统上线前，当系统需要做升级/代码更新等等大规模操作之前可以考虑做一次数据库的导出备份 在做系统迁移的情况下，我们甚至可以生产库迁移到开发机上进行问题的重现，或者代码的修改，或者测试，完成之后再导回生产系统（如果生产系统再次期间处于维护状态的话） How-to 下面是我总结的相关操作步骤参考。 备份ARSystem数据库 exp aradmin/ar#admin@itil file=c:\before-patch7.dmp log=c:\exp.log compress=n statistics=none 参数解释： aradmin/ar#admin 是ARS系统默认的用户名和口令 @itil 是ARSystem数据库所在的数据库实例名 file=c:\before-patch7.dmp log=c:\exp.log 是导出的数据库文件和日志文件路径 删除ARAdmin用户数据 drop user aradmin cascade; 创建和授权ARAdmin用户 CREATE USER ARADMIN IDENTIFIED BY ar#admin# DEFAULT
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