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ITSM实施精要-只讲2分钟
下面是我在过去ITSM项目实施中的一些经验和体会： 下载 Credit：本ppt的原版为《the 60 second guide to Enterprise Innovation》
Remedy ITSM 7.6 installation Tips
自从7.6发布和以后一直没有时间安装，通过最近的几次安装，积累了一些经验，供大家参考。在安装开始之前请一定查看ARS_7500_Comp_Matrixv1001.pdf文档，保证操作系统、数据库、中间件和JDK的版本都符合要求。如果是安装生产系统的话，建议把数据库和应用服务器分开，硬件配置也一定参考Remedy ITSM安装手册中的建议硬件配置要求。 最近在Linux的虚拟机上做了一次安装，相关细节如下: Suse Linux Enterprise server 10 sp2 64 bit Oracle 10G 64bit (10201_database_linux_x86_64.cpio.gz) JDK 1.6(jdk-6u6-linux-i586.bin) 在Suse Linux上安装Oracle还是比较容易的，可以参考这个安装手册进行，下载。数据库安最好按照成utf8字符集，如下图所示： Remedy ITSM套件的安装分为三个步骤：1）ARS 7.5 SP3 的安装；2）Atrium CMDB7.6安装；3）ITSM 7.6安装；其中第一步是最重要的，第二步骤如果安装产品目录数据的话时间花费比正常多一点。Remedy ARS 7.5是最新的补丁包，它修复了sp2的很多bug；是Remedy ITSM 7.6安装的必须版本。在安装ARS的时候需要准确的导出相关的环境变量，如果环境变量没有或者不够的话，安装程序则无法正确地连接数据库，下面的例子可以参考一下。 每一步安装完成之后都需要详细查看相关的日志，确保每一步都安装完全正确。在安装完ARS之后一定要为服务器添加所有相关License。
汝亦知射乎
康肃问曰：“汝亦知射乎？吾射不亦精乎？”翁曰：“无他，但手熟尔。”康肃忿然曰：“尔安敢轻吾射！”翁曰：“以我酌油知之。”乃取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿。因曰：“我亦无他，惟手熟尔。”康肃笑而遣之。 ZT– 欧阳修《卖油翁》 MY VIEWPOINT：IT管理的好坏与否，不是依靠个体的技术能力和熟悉程度。铜钱上的孔，是衡量能力和筛选智慧的重要工具。智慧获取数据抽取->分析->转化的能力和工具。这三个过程中越往后对工具的依赖程度越低。 如图所示，“数据包”是从一个层次传递到下一个层次。“智慧”层次具有作出明智决策必需的所有组成部分 — 数据、信息和知识。当然，可以在任意层次作出决策，这取决于现有的结果和条件。下面的例子用于说明在各个层次进 行决策的过程： 数据层：服务台经理发现有二十位客户等待打入电话。他可能会决定临时增加一线客户服务人员的数量，这是根据 一条数据制定的决策。 信息层：在另一类似的情况下，有 20 位客户等待打入电话，但这次经理掌握了更多的数据。他知道有一台目前已 停机但马上将恢复正常的服务器。在这种情况下，经理可能决定稍后再增加一线客户服务人员的数量，因为他（或她） 怀疑这两个问题是相关的。在拥有多个数据源的情况下，经理掌握的信息更多，并将根据可用信息作出决策。 知识层：服务台经理发现等待打入电话的客户不断增多，而且某台服务器即将接近满负荷运转。因为她拥有用以 说明如何应对此情况的信息，所以可以立即采取适当的行动隔离并解决问题。这个决策是基于知识作出的。 智慧层：IT 执行官正在温习上个月的知识，并发现某一供应商提供的几台服务器出了问题。他们将决定要求供应 商评估其所有服务器，以确定其他服务器是否会出现同样的问题。这个决策是基于智慧作出的。 尽管这些例子可能过于简单，但它们可作为理解“智慧分层体系”的参考。 来源：行业外网
DELL如何管理IT？
Dell is a big company, if you wants to know how DELL does IT management with BMC, please check out this vide form Dell website. DELL是一个家喻户晓的公司，它是如何做IT管理的呢？请查看这段来自DELL网站的视频。视频中谈到DELL采用的是全套ITSM套件，提到很多的是相关流程是如何使用CMDB的配置信息的，从一个侧面我们可以看到配置管理的重要性。CMDB可以看着成熟客户的标志。