Category Archives: CMS/CMDB
IT服务管理考核向左走向右走: CSF OR KPI?
最近做的一个项目中需要帮用户设计一个CMDB的成熟度模型，能够从该模型中持续的检查CMDB的建设程度。所以我研究注意了一下的一些书籍，考虑有机会可以买回来研究一下： IT服务管理的持续改进需要一定的手段实现，这是ITIL V3中的一个重要流程。CSF是关键成功因素，KPI是关键性能指标，这些都是metrics管理过程中需要关注的手段。每个流程都可以找到相应的CSF和KPI。CSF算是V3的新生事物，我想它可能会对IT管理质量的衡量和改进带来新的方式。 别的不说，我只想说说KPI管理方法可能带来的坏处。举个例子：有个公司想通过“事件单数”来考核服务台一线人员的工作。结果当他们在执行了一段时间后，他们发现服务台中有大量重复的事件单，实际上服务台对每个收到的电话都新建一个事件单，并没有做重复事件匹配查找的工作。进一步的也影响了通过重复事件来做进一步的问题管理。 从考核管理的角度看，ITSM的考核指标和体系如何建立的合理，如何才能建立的正确的设计和实施的确是一件大事。否则会有什么后果，我们可以想想三鹿毒奶粉事件，奶粉的蛋白质含量是奶粉质量的重要指标KPI，营养健康是奶粉的终极CSF目标。三鹿真的给了我们一个血的教训啊，想让你的IT服务质量如何呢？可以想想三鹿。不过还是需要多多学习所有可能的CSF和KPI，从何设计出确实可行的管理方式。 Implementing Metrics for IT Service Management (ITSM) ISBN: 9789087531140 Author: David Smith, Micromation Canada Metrics for IT Service Management (Paperback) by Peter Brooks (Author) Measuring ITIL: Measuring, Reporting and Modeling – the IT Service Management Metrics That Matter Most to IT Senior Executives (Paperback) by Randy A. Steinberg Step-by-Step Guide
CMS/CMDB 配置管理系统和发现工具
最近的一些CMDB项目和测试中都用到和测到了自动发现工具，很多用户对此的理解和看法还不是很到位。 首先：“自动化配置和关系发现工具是什么？” 它是CMS工具集当中的数据采集工具。 从产品名称上看，往外都带DDM，它是 Discovery Dependency Mapping的缩写。意思就是帮你发现CI和CI之间关系的工具。很多用户的各种IT管理工具都可以自动发现网络、服务器和应用的配置项以及之间的关系，那么为什么还需要在购买一个新的发现工具呢？其实发现工具解决的真实发现工具不统一和发现数据不统一的问题，更重要的是它可以发现配置项之间的依赖和影响关系。对于一个数据中心来说，变更会经常发生，那么一套应用运行了一段时间之后，你很难准确的说出它都连接了那些其他相关的设备，很难理解它当前的部署状态。我们希望发现工具能帮我们更好的洞察当前IT基础架构的构成，应用对设备的依赖，底层IT服务对业务的影响。 其次：“它是如何工作的？” 它的工作原理和其他所有的管理软件也没什么太大的差异。基本上讲有两种技术：无代理发现和有代理发现；三种产品形式：纯粹无代理扫描方式、纯有代理方式和混合方式。无代理采集必须依赖被采集设备的开放协议，常用的采集协议有：snmp,wmi,telnet,ssh,jmx,http等。往往需要在被采集设备上配合一定的账号和权限。采集动作往往是定时、周期性或者触发式执行。扫描结果返回一个数据库中，准备向CMDB同步。 再次：“它是CMDB必须的工具么？” 对于下面几种情况我个人认为它是一个必的工具：1）数据中心用户，服务器和应用成百上千套，变更每周都会进行，新业务系统增长快。CMDB需要使用它来自动更新配置项信息。2）应用多是多层的复杂应用，CI之间依赖关系复杂，物理连接图已经不足够用来做影响分析，CMDB需要它来自动化维护配置自己的关联关系，通过它可以减少进70%的手工工作量。从国外的一些项目经验上来看，50%的CMDB用户并没有使用配置自动发现工具，他们使用的配置数据多是监控管理系统中已有的，CI间的关系靠手工维护。 最后：“它是如何与CMDB同步的？” 有些厂商的CMDB是从发现工具上起家的，所以他们本来就使用的一个库，没有同步问题。有些厂商的发现工具是整合的其他产品工具或者收购的，他们自己的同步就需要一定得数据模型了。通过数据模型来解决数据字段映射的关系，一般来讲CMDB中会有数据模型CDM，发现工具同步的时候就以该模型为准，把CI和关系经过一定的过滤条件同步到CMDB中。不同厂商的发现工具和CMDB如果需要同步的话，需要满足起码这样几点需要：CMDB必须有标准的数据模型来做数据映射；需要有某种数据集成和同步的工具来连接两个数据库；CMDB中需要具有强大的数据调和功能来处理发现工具带来的数据。