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- 真正实施CMDB，使用开源的 OneCMDB，正好可以学习一下规范
- 我安裝的OTRS後，玩了一會，之前在配置管理裡可以打開並進行設置，現在打開的卻是“網站無法顯示該網頁...
- 期待能有一篇文章详细比较下rt和otrs 目前正在打算使用rt orts自己搭建试用过 可以多交流下
- 即使企业不用说作为个人也是应该尝试一下的士逐渐的影响其他人 其实我感觉在流程中控制用户行为没什么 有...
- 呃,ITSM这东西不能和remedy比吧?虽然并不是很多企业都上remedy的.因此我感觉,无论是什...
Category Archives: CMS/CMDB
规划CMDB数据填充-003
From 《Step by step to build a CMDB》步骤17-规划CMDB数据填充 本文描述填充过程的任务3到任务4： 任务3 映射CI和数据源 现在拿出您的CI清单，并把每一类CI与具有相关信息的数据源映射起来。一个简单的电子数据表格，像图17.2一样的就足够了。有更复杂数据需求的大一点的企业可能需要多个数据页或者通过CI分类来连接到不同的数据页。 这项工作的最终目标不仅是识别用以填充CMDB数据源，而且还识别了流程和平台的接触点，有些平台对数据填充是有影响的。这项工作也是至关重要，用来定义数据调和规则，定义数据优先度，这些会在下面的步骤，任务7“建立调和规则”中用的。 工具映射如下图17.2所示，包括了每一个CI类，相关的属性，相关的关系数据，和数据源。 图17.2 Ci和数据源之间的对照关系图样例 您可能会发现一些s数据源之间的重叠，特别是CI库存清单的属性数据。这些数据通常包括唯一物理特性和CI的地点的说明 ，例如：型号、序列号、地点和所有者。此信息可能被存储在其他多个地方，它们也可用于CI数据填充的来源和日常维护的来源。 多种的资产和库存清单数据来源可能包括如下： 审计（资产清单或者配置发现数据库；无代理和有代理方式） 资产管理系统 采购系统和许可证管理 财会系统（采购或者收货） 合同管理系统 变更管理系统 其他财务应用和系统 任务4 访问数据源环境 为了确保数据质量，你应该访问所有的数据源环境，而不仅仅只是CMDB，还包括连接工具和相关技术，要逐一访问查看每一个数据源。在这里，“进来的是垃圾，出去的就是垃圾”这个俗语是适用的。CMDB项目的成功可能依赖于对系统或者基础架构的更新，以适应网络流量和数据量，还依赖于确保每一个数据源的数据质量。 当你规划CMDB数据填充的时候，要自问这样几个问题，是有关外部映射数据源质量的： 现在那些信息在那里、怎样被存储的？ –数据库、电子表格、Word文档？ 当前环境中有没有审计（发现）工具、软件分发、配置管理或者采购系统，用来自动的跟踪和存储这些信息？ 或者数据时被手工地收集和更新的？ 这些系统是基于开放标准还是私有技术的？ 这些系统的厂商有没有标准化的工具？或者CMDB厂商？ 需要被继承的数据源的物理位置在那里？ 在CMDB和数据源之间，通讯的方式是双向的还是单向的？ 还要考虑有关映射数据源性能相关的问题： 就当前的数据源来说，现实的性能、容量和可靠性是怎样的？ … Continue reading
规划CMDB数据填充-002
From 《Step by step to build a CMDB》步骤17-规划CMDB数据填充 本文描述填充过程的任务1到任务2： 任务1 再次回顾CMDB范围 现在进行现实检验。你能否确实交付在第2阶段即“定义需求和创建IT服务模型蓝图”中定义的CI范围涉及的相关数据？你在CI数据一旦交付以后，能否有足够的资源来维护整个系统和所有数据？这些都是重要的问题，因为您所选择的CMDB解决方案，可能很容易地就超越了您需要的范围，超出了你可以能容易维护的程度。 在规划CMDB数据填充时，您的思想应该是“少即是多“。先学会走再跑。让CMDB的首次推广得到充分验证后在考虑扩大范围。您需要帮助保持 CMDB的团队和CMDB数据用户的积极性。同时避免项目范围的蔓延，否则可能破坏的实施的效果，以及用户对新的解决方案的接受度。 请谨记这样几个考虑因素，从而来帮助您始终专注于那些核心需求上，并能对关键的限制作出反应： * 成本 – 每个人都必须面对业务现实，包括预算和费用的现实。因此，在您的CMDB项目预算范围里，对主要需求排列优先级。如果出现新的想法，那么也只是在新的预算来下了以后才考虑。 * 时间 — 您可能需要在给定的时间内实施CMDB，来使您企业在此方面的业务需求得到满足，如 Sarbanes-Oxley 法规，或支持一个非常关键的新流程。当您计划了CI数据填充的顺序后（后面介绍的这一步），不仅要对CI数据排优先级，而且还要明确时间的限制。 * 实用性 – 如果没有足够的资源用来实施和维持CMDB，以满足CMDB要求，那么您可能需要缩小实施范围，以便您可以在您实际有限的资源里运作项目。你还可以考虑分两个阶段进行实施，把非关键的要求放到第二个阶段中。 * 外部强加的优先事项 – 有些业务的运作，例如企业治理、数据保护和信息自由，可能会影响您既定的优先次序。您可以通过分阶段实施CMDB数据填充来减少外部因素的影响。如果你没有从一开始就计划足够的时间来达成最后期限，那么你可以尝试投入更多的资源来克服时间上的限制。然而，还要意识到，以后你要申请更多的资源，没有资源的保证，你可能无法充分管理好项目。 * 所有权 – 有时IT资产的负责人并不属于IT组织。如果资产所有者决定不参与的CMDB，这会严重限制了CI数据内容的提供。您可以提供CMDB部分功能的有限的访问给他们，用来消除他们顾虑，并参与进来。 * 地区 – … Continue reading
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规划CMDB数据填充-001
From 《Step by step to build a CMDB》步骤17-规划CMDB数据填充 目标 在这一CMDB关键的步骤中，会为CMDB的初始化CI数据填充，做精细的计划。需要考虑到所有CI数据，把不同CI类型对应到不同的数据集中，安排正确的顺序将这些数据集CMDB。其中定义对应的规则来调和重复数据是很重要的，不仅在CMDB初始化数据填充阶段重要，在以后的日常维护过程中也是非常重要的。做出了本阶段的详细规划后，这样在第18步即“选择自动化CMDB填充工具”时，就能考虑需要什么样的配置发现和自动化工具了。 实际上，把数据填充到CMDB中是非常基础的工作，必须事前做好充分的数据范围和类型的分析。对于一个典型的CMDB数据填过程来说，将需要做如下工作： 建立里项目程碑和高阶项目计划，以及配套的支撑数据库和操作流程。 安排项目启动会议，单周或者双周的项目进度沟通会。 识别子项目（每个数据集分为一个子项目），建立每个子项目的目标和需求清单。识别和制定项目工作活动内容，确定项目的工作流程，并且按照项目计划排程所有活动。包括： —并行开展项目（用户界面定制，DSL数据填充）； —串行开展项目（发现工具，数据调和，等等） 为每个子项目分配项目负责人，让他们来负责汇报项目的进展、问题升级和下一步的工作。 为所有项目参与人员建立一个开放的沟通平台，包括所有内部、外部人员（邮件组方式，数据库、通报） 为可能出现的紧急事件预留至少10%的时间和预算的缓冲。
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联邦的CMDB–神话/现实/需求/还是策略？
来自：Jonathan Markworth（CompuCom Systems有限公司管理顾问，探讨联邦数据库的优点） 使用一个具有单一的、全知的、万能的和自维护功能的工具，来管理IT基础架的方方面面信息，是否是最好的方案呢？使用一个能做所有工作的全集成平台，来替换您积累下来的所有管理工具是否是最佳方式？现实情况是，大多数组织都已经实施了几十种应用程序、工具、实用程序、数据存储、硬件平台和管理框架，它们一起运行着一个或更多的IT服务管理功能。它们中的每一个应用都有自己的数据库，对当前环境中的一些关键管理功能提供信息支持。在CMDB应用场景中，这些工具相关的数据库中，其实也包含了大量关键的CI属性，这些属性可以用于识别CI之间的关系。重要的问题是，如何利用现有的投资和资源来建立一个底层共享的数据库，比如一个CMDB。
CMDB配置采集工具部署之4大挑战
挑战1：沟通成本大 项目的参与沟通方可能很多，最多的情况下，可能包括：网络部门、系统部门、安全部门和各个业务部门。沟通的内容主要是配置采集的实施技术方式。其中采集的安全性，风险分析是最重要的部分；在部门多的情况下，面对多种选择的时候，逐一给项目各方说清所有方案，特别是讲清楚利弊是非常耗时的。在充分沟通了所有技术可能性之后，才能做出倾向性选择。逐一这是第一轮沟通，搞清楚了倾向性而已。 挑战2：决策成本大 特别是银行等金融企业，安全性要求特别高。安全风险方面的建议往往是最重要的，他们的建议对配置采集工具的实施具有决定性意义。在各方都充分理解了配置采集工具的架构和安全性之后，就是拍板定夺了。这种逐级的审批和决策是需要较长的周期。 挑战3：前导时间成本太大 在前导时间里，可能还没有部署正式的ADDM采集服务器。在这个阶段里，要配置网络，让以后的采集服务器能够处于能够扫描到所有目标服务器设备。还可能需要在每台服务器上配置相关的准备工作，主要是坚持主机的操作系统的账户、采集协议和安全配置等是否满足配置采集工具的要求。这写工作是一个群众性运动，需要让所有的系统管理员配合。此项工作的设计人员设备多，最好能尽早的开始。
