RT3 Request Tacker或让你摆脱束缚

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RT 3.8.8 homepage What’s new in 3.8+?

  • 清晰易用的图形界面

  • 仪表板Dashboards

  • 流程单关系图 Ticket relationship graphs

  • 与PGPemail无缝集成 Seamless PGP support for email

  • 富文本编辑 Richtext editing (WYSIWYG)

  • 预定义用户首选项 Per-user preferences for common options

  • 单据按日历feed:Calendar feeds for ticket due dates

  • 标记单据 Bookmarking tickets

  • 新的邮件设置 New email delivery settings

  • 更容易的升级工具 Easier upgrade tools

  • 性能提高 Loads of performance improvements and bug fixes

发现RT比OTRS的界面好的太多了。不过这俩比较起来,OTRS更正式,更符合ITIL,主要是它有ITSM模块,这个模块里面内置了IM,PM,CM和SLA管理,值得一提的是它也包括配置管理模块。不过OTRS的界面和RT比起来就不是难看一点了。初步体验了RT一下,主要感觉是,界面太直观了,所有方便操作近在咫尺,系统的易用性降低了使用和配置的复杂性。对于不追求ITIL的中小企业,应该很值得试试RT。

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Published on February 11, 2017