如何获得OSS支持?

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这周我在繁密的出差当中,偶尔能用Blackberry看一眼邮件,不过完全没有可能回答读者任何问题。最近这两周有愈来愈多的博客读者给我发了邮件,问我了一堆问题,我很希望能给他们一个好的答案,不过这种可能性太小了,尤其是在这样的时间里。通过他们焦急的情绪,我忽然想到这个问题:如何获得开源软件的相关支持?其实这也是我的一个问题。于是乎我想到下面的一些东西。

搜索 **是最主要的一个途径,你会发现很多一般问题都能获得答案,仔细选择和尝试不通的关键词

邮件组/论坛 每种开源软件都有这两种或者至少一种用户支持方式,其实这是用户互助的方式,用户之间的帮助往往更快。这些就是社区的载体,有些邮件组比较活跃,有些论坛比较活跃;例如:OpenNMS的邮件组就非常活跃,我订阅了其中的几个子项,问出问题往往能得到很快回复,其实OpenNMS的人每周有不人负责回答问题;Cacti的论坛就相当好,那里也是用户直接互相同享模板的主要地点,解决问题的功能也相当好。很多国内中文论坛也非常好,推荐一个http://www.itnms.net/ 更多的还需要你自己去发现。

线下用户团体 我参加国BLUG的线下活动,感受非常深刻,当你面对很多来自不同背景不同技术特长的OSS认识的时候,找到合适的高手并不是困难的事。不要躲在网络后面捣鼓开源软件,走到现实世界来享用它吧。

商业支持 有些开源软件有两个网址 oss.org 、oss.com;往往.com网址上有商业支持的说明,商业和开源并不矛盾,更具你的需求购买商业支持也是一个非常现实的方式。

聪明问问题 如果你遇到问题,首先要学会正确描述问题,问题的描述信息包括:软件版本、运行环境、出错情景,以及其它任何关键或者有用的信息。很多软件都运行在某种技术堆栈的最高层,下层的环节包括OS、DB、Web、Php语言等;你应该清楚如果是这些环节出错,那么你该去响应的社区求助,要问对人,不要问错人,也不要问傻问题。

友好的交流 每当我遇到一些开源高手的时候,幸运的是他们非常的nice,我可以轻松的问任何问题,无论简单、还是复杂。技术思想的沟通应该是一种愉快和友好的体验,保持一种谦虚正常的心态,这是自身素质和修养的表现。

语言 对所有非英语人士,英文是必须要会的,英语不灵的话需要好好补习补习。

支持我的读者 推荐通过留下comment的方式问你的问题,发给我邮件我很容易忽略,而comment是我必须处理的。如果我有答案的话,我会在3内给出回应;超过3天的话表明,很可能我目前还没有一个合适的答案。在留下问题的同时,一定多面出击寻找答案,别在这守株待兔。

关于此博客 **定义如下:技术型、记录型、日志型、开放型和共享型。对我自己来说,它是我记录研究开源软件的一个载体,是我向需要这方面信息的人分享的一个窗口。它不具有任何商业性,不承诺提供任何程度的支持。通过这个博客有相投兴趣的人也能相互交流。

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